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Written by Goldpig on May 4, 2021

CRM如何成為亞馬遜成功背後的秘訣

我們都知道亞馬遜Amazon。全球很多人都曾在這個網站購物。我們之所以多次返回他們的網站,是因為它很容易使用。一鍵訂購使您可以方便地購買您可能需要或不需要的新產品,並且他們提供優質的送貨功能。

個人資料儲存


大多數CRM系統每天都會在其數據倉庫中處理大量數據。亞馬遜的CRM也不例外,它通過客戶搜索和瀏覽,數據挖掘,他們的願望清單等不斷收集信息。無論您決定購買還是不購買,您都在為系統提供信息,然後對該信息進行分析並用於調整您在亞馬遜及其服務上的體驗。

如果您想在亞馬遜上購買商品,則需要設置一個個人帳戶。通過該帳戶,Amazon可以跟踪您的購買和瀏覽歷史記錄。這些信息使他們可以輕鬆地根據您可能想要的內容來定制營銷活動和電子郵件活動。此外,您可以將付款明細和個人信息存儲在您的私人帳戶中,這極大地加快了下次購物時的結帳過程-您只需單擊一下鼠標,便可能需要的一切。

經常使用Amazon的任何人都會注意到,他們不斷地在建議您可能感興趣的產品。令人印象深刻的是,這些建議中的大多數往往非常準確,並且經常光顧的客戶也將感激他們的“購買此商品的顧客也購買了”功能。社交證明是一種能持續推動亞馬遜銷售的強大策略,此功能的秘密在於其CRM系統保存數據的能力。

客戶互動


您在Amazon上的個人帳戶可確保您很少需要聯繫客戶支持。更新您的銀行卡詳細信息?你可以自己做。取消訂單?你也可以那樣做。在極少數需要聯繫客戶支持的情況下,您會發現它得到了快速有效的處理,因為CRM軟件允許他們即時訪問您的信息。換句話說,亞馬遜對客戶及其員工都沒有壓力。

使亞馬遜如此成功和值得信賴的另一個功能是將重點放在同行評議上。在每種產品下,您都可以找到一個區域,其他買家可以在其中查看您要購買的產品。所有這些購買者均已通過驗證,並且可以自由地分享某種產品的好,壞和醜陋。福布斯》最近發表的一篇文章顯示,88%的消費者對在線評論的信任程度與個人推薦的程度相同。換句話說,如果您的在線商店未提供用戶評論,那麼您基本上是在疏遠88%的購買人群。可以說,雖然差評可能會阻止某人訂購該特定產品,但它仍將有助於並增強您作為可信賴和誠實零售商的形象。


亞馬遜只是優質CRM解決方案如何改變您的業務並確保品牌成功的眾多例子之一。

Article written by 金豬拜技
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