北極星指標 (NSM) 是公司用作其增長重點的指標。這個數字最能反映貴公司為客戶帶來的價值。此外，北極星指標為貴公司的長期增長與短期增長提供了方向。
著名的北極星指標示例是：
- Spotify = '聆聽時間'
- Airbnb = '預訂多少晚"
- Facebook = '每月活躍用戶有多少'
北極星指標背後的想法是，如果您的公司為您的客戶帶來更多價值，那麼您公司的增長必須是積極的。假設是，如果您的客戶獲得了很多價值，他們將停留更長時間，購買更多產品並將更多朋友推薦給您的公司。
因此，如果您的北極星指標也在增長，那麼您的業務在各個方面都會增長。
根據人人都是產品經理的沈濤發表：在任何一家商業公司，北極星指標都有以下三點重要作用：
- 它能夠清楚表明產品在未來階段需要優化的內容以及可被傳達的功能點。
- 它能夠讓公司內其他產品組的同事知道該產品組的實時進展，以便在需要時得到跨部門的資源協助。
- 最重要的是，它使產品對結果負責。
在大多數公司裡，衡量產品團隊工作質量的指標是業務數量，而不是業務的最終效果。企業如果沒有以業務效果為核心驅動力的文化，那麼產品團隊很難對業務效果有很大的影響。沒有北極星，就不可能有產品驅動業務發展的企業。
“收入”是一個糟糕的北極星指標。
收入是您的客戶支付的價格，很多人在意我賺了多少錢，而您的北極星指標是您的客戶以該價格獲得的價值。
作為 NSM 的營業額的危險在於，您更關心在短期內從客戶那裡榨取盡可能多的錢，而從長遠來看，真正感受到價值的客戶可能會支付更多。
北極星指標的好處
北極星指標可以通過多種方式幫助您的公司：
- 重點：您的整個公司都有相同的重點。在團隊層面，你仍然專注於不同的數字，但最終每個人都有相同的目標
- 清晰：每個人都可以一目了然地看到公司的表現。
- 以客戶為中心：公司更關心為客戶增加價值而不是剝奪價值，因此您會自動騰出空間來忙於保留。
以下是 North Star Metric 和 One Metric That Matters （ 另一個常用指標 ） 的定義之間的區別：
- 北極星指標 (NSM)是您的整個公司在幾年到無窮大期間實現長期增長所關注的數字。
- 一個度量事項（OMTM）是在其數一隊著眼於實現快速增長的期限為2至6個月。
良好北極星指標的 8 個指標
- 您的北極星指標等於您客戶的“成功”時刻。如果你做得對，你的北極星指標接近客戶從你的產品/服務/軟件中獲得預期結果的那一刻。對於 Instagram 而言，那是某人感到被傾聽（對自己的帖子點贊或評論）或感到被娛樂（與其他人的帖子互動）的時刻。例如，對於 Dropbox，人們可以毫不費力地在線使用他們的文檔（編輯文件、評論、共享等），或者對於 Airbnb，即當您輕鬆預訂或您的公寓被預訂時。就達成客戶成功一刻
- 您的北極星指標向客戶表達了價值。一個好的 NSM 保證您還始終關注所有不同的海盜指標/AARRR，例如保留和推薦，而不僅僅是您的營銷 KPI。例如，“訂單數量”過於關注您的營銷工作，而不是客戶滿意度。客戶下訂單並沒有得到任何價值，因此當您專注於“訂單數量”而客戶對他們的訂單永遠不會滿意時，您的公司可能會“慢慢衰敗”。因此，一個好的 NSM 應該是“沒有投訴”。這是衡量客戶滿意度與您仍然可以衡量之間的完美平衡。
- 您的北極星指標是可衡量的，可以衡量什麼？，例如，執行某個動作的次數（ 註冊、查看優惠、分享）、某個部分頁面瀏覽／互動次數或與你聊天的客人，他們說了什麼？
- 您的北極星指標是有時限的。您可以根據某個時間段（例如小時、天、週或月）來衡量一個好的北極星指標。你想清楚地看到你隨著時間的推移而增長。例如將本月的指標對比上一個月。
- 您的北極星指標在您的控制範圍內。您的 NSM 必須是一個數字，除了您的客戶之外，它並沒有真正受到其他外部因素的影響，因為它應該只反映您和您的客戶之間的聯繫。例如你的業務容易受到天氣影響或供貨商一直出產量不穩定，這應該是另一種解決方法。
- 您的北極星指標直接反映了您的成長。不管你怎麼看，如果你的北極星指標增長，這意味著你的業務也在增長。因此，它不應是“虛榮指標”/虛假數字。如果你的人數增加了，但你仍然可以說“是的，但是.....xxxxxxxxxxxxxxx（我們失去了很多客戶/客戶非常不滿意/營業額大幅下降等等）”，例如，“每週下載的報告數量”是一個危險的北極星指標，因為客戶有可能因為前 9 份報告出錯而不得不下載 10 份報告。在這種情況下，“成功的數量每週報告”將是更合適的 NSM，在這種情況下，您要考慮到有人只下載一次報告，而不必回來獲取報告。
- 您的北極星指標對整個海盜漏斗具有相互影響。一個好的北極星指標是您公司中的每個人都可以影響的數字，無論他們在海盜漏斗的哪個階段工作。每個人都必須感到參與了這個增長目標。另一方面，北極星指標的增長也必須對單個組件產生影響，才能成為一個好的 NSM。如果您的 AAARRR 指標之一上升，您的 NSM 也應該上升。例如：如果您將“交付的包裹數量”作為 North Star Metric 交付服務，那麼如果您獲得更多品牌知名度或您的推薦百分比上升，那麼 NSM 應該會增加。
- 您的北極星指標正在以某種頻率增長，以獲得即時反饋。如果您的 North Star 指標包含每位客戶每年只執行一次的促銷活動，那麼您需要很長時間才能知道自己是否走在正確的軌道上。理想情況下，您的 NSM 每天或每週都在增長，因此每個客戶必須每月執行四次左右的操作
