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Written by Goldpig on August 18, 2021

關鍵績效指標 KPI ,那是什麼?

關鍵績效指標 Key Performance Indicator (KPI)  : 是一個可衡量的「 值」 ,用於展示公司實現關鍵業務目標的效率。

公司會在多個「 目標層級」使用 KPI 來評估他們實現目標的成功。例如營業額達100萬 / 200萬 / 300萬 分成不同層次。

高複雜的KPI 可能側重於業務的整體績效,而簡單一點的 KPI 可能側重於銷售、營銷、人力資源、支持等部門的流程。 例如是每個部門有一個目標,再將結果集合起來。

那麼 關鍵績效指標 KPI的定義是什麼?KPI是什麼意思?KPI代表什麼? 這裡有幾個其他定義:

  • 牛津詞典對 KPI 的定義:用於評估組織、員工等在實現績效目標方面是否成功的可量化衡量標準。
  • Investopedia 對 KPI 的定義:公司用來衡量其一段時間內業績的一組可量化的衡量標準。
  • 麥克米倫詞典對 KPI 的定義:一種衡量組織有效性及其實現目標進度的方法。

1. 到底使用 關鍵績效指標 來做標準有效嗎?

現在我們知道KPI 代表關鍵績效指標,很多時候,組織盲目地採用行業認可的 KPI,然後想知道為什麼該 KPI 不能反映他們自己的業務並且沒有影響任何積極的變化。

KPI 最重要但經常被忽視的一個方面是,它們是一種溝通形式。

簡潔、清晰和相關的信息更有可能被團隊成員吸收和採取行動。

在製定制定 KPI 的策略方面,您的團隊應該從基礎開始,了解您的組織目標是什麼、您計劃如何實現這些目標以及誰可以根據這些信息採取行動。

這應該是一個迭代過程,涉及分析師、部門主管和經理的反饋,整合所有意見後,負責制定KPI的人將更好地了解使用KPI 儀表板的好處,應該量度哪些業務流程以及應與哪位成員去共享這些信息。

2. 如何定義 KPI

定義關鍵績效指標可能是一件棘手的事情。KPI 中的操作詞是“關鍵”,因為每個 KPI 都應與具有績效衡量指標的特定業務成果相關。

KPI 經常與業務指標混淆。你應需要根據關鍵或核心業務目標來定義 KPI。

定義 KPI 時,請遵循以下步驟:

  • 你想要的結果是什麼?
  • 為什麼這個結果很重要?
  • 你將如何衡量進展?
  • 你如何影響結果?
  • 誰對結果負責?
  • 你怎麼知道你已經達到了你的結果?
  • 您多久回顧一次結果的成效?

例如,假設您今年的目標是增加銷售收入。您將將此稱為​​您的銷售增長 KPI。以下是您可以如何定義 KPI:

  • 今年銷售收入增加20%
  • 實現這一目標將使企業盈利
  • 進展將通過以花費的金額衡量的收入增加來衡量
  • 通過僱用額外的銷售人員,通過促進現有客戶購買更多產品
  • 營銷的同事負責此指標
  • 今年收入將比上年增長20%
  • 將每月審查一次

為您的 KPI 寫一個明確的目標

為您的 KPI 制定明確的目標是開發 KPI 中最重要(如果不是最重要)的部分之一。

KPI 需要與關鍵業務目標密切相關。

不僅僅是業務目標,或者您組織中的某個人可能碰巧認為很重要的事情。

它需要成為組織成功不可或缺的一部分。

否則,您的目標是無法解決業務成果。

這意味著,您正在朝著對您的組織沒有影響的目標努力。

在最壞的情況下,它會導致您的企業浪費時間、金錢和其他資源,而這些資源最好用於其他地方。

關鍵要點是:KPI 不僅僅是數字。他們需要表達一些關於您的組織正在嘗試做的事情的戰略性內容。您可以(或應該能夠)通過查看公司的 KPI 來了解很多有關公司業務模式的信息。

如果沒有寫出一個明確的目標,所有這些數據都沒有用途。

每週或每月審查 KPI

定期檢查 KPI 對其維護和開發至關重要。顯然,根據 KPI 跟踪您的進度很重要(首先設置它還有什麼意義?)但同樣重要的是跟踪您的進度,以便您可以首先評估您在開發 KPI 方面的成功程度。

並非所有 KPI 都是成功的。有些目標是無法實現的。有些未能跟踪他們應該實現的基本業務目標。只有通過定期檢查,您才能決定是否該更改 KPI。

KPI 可操作性檢查

5步過程:

  1. 審查業務目標
  2. 分析你目前的表現
  3. 設定短期和長期 KPI 目標
  4. 與您的團隊一起審查目標
  5. 查看進度並重新調整

我們已經討論了其中的大部分內容,但值得關注的是製定短期和長期目標的需求。一旦您設定了一個帶有更遠未來時間表的目標(比如接下來的幾個季度或您的財政年度),您就可以向後工作並確定在實現目標的過程中需要達到的里程碑。

例如,假設您希望在今年第一季度註冊 1,500 名網站電子報訂閱者。您需要設置每月、每兩週甚至每週的目標來實現目標。

這樣,您將能夠在實現長期目標的過程中根據需要不斷重新評估和改變路線。

您可以根據每個月平均分配目標。在這種情況下,1 月份訂閱量為 500,2 月份為 500,3 月份為 500。但是,您可能希望獲得更具體的信息。1 月和 3 月的天數比 2 月多,因此您可能希望將這幾個月的目標設置為 600。或者,您通常會在 2 月份獲得更多網站流量(也許您的企業在大型貿易展上有展示),因此您決定在該月設定 800 的目標。

無論是什麼,請確保分解 KPI 目標以設定短期目標。

優化您的 KPI 以適應不斷變化的業務需求

永遠不會更新的 KPI 很快就會過時。

例如,假設您的組織最近啟動了一條新產品線或擴展到海外國家。如果您不更新 KPI,您的團隊將繼續追求不一定能捕捉到戰術或戰略方向變化的目標。

根據您的結果,您可能會認為您將繼續保持高水平的表現。但實際上,您可能正在跟踪未能捕捉到您的努力對基本戰略目標產生的影響的 KPI。

每月(或理想情況下,每週)審查 KPI 將使您有機會進行微調 - 或完全改變方向。

您甚至可能會找到到達同一目的地的新的、可能更有效的方法。

檢查 KPI 是否可實現

為您的團隊設定可實現的目標至關重要。一個太高的目標可能會讓您的團隊在開始之前就放棄。將目標定得太低,一旦您在日曆年的兩個月內實現了年度目標,您很快就會發現自己想知道如何處理自己。

對您當前的表現進行分析至關重要。沒有這個,你就只能盲目地尋找在現實中沒有根的數字。您當前的表現也是決定需要改進的領域的良好起點。

開始在您已經收集的數據中紮根,為您過去取得的成就設定基準。像谷歌分析這樣的工具非常適合這一點,但更傳統的跟踪收入和毛利率的會計工具也是如此。

根據需要更新您的 關鍵績效指標

KPI 不是靜態的。他們總是需要根據需要發展、更新和改變。如果您設置並忘記了 KPI,您就有可能追逐與您的業務不再相關的目標。

養成定期檢查的習慣,不僅可以查看您在 KPI 方面的表現,還可以查看哪些 KPI 需要更改或完全取消。

對於以前從未開發過 KPI 的人來說,所有這些聽起來可能太多了。

但好消息是:一旦您經歷了幾次這個過程,將來再次使用它就會容易得多。

將這一切結合在一起

KPI 通常是衡量業務成功和進行必要調整以使其成功的重要工具。

但是,單個 KPI 的有用性有其局限性。

任何 KPI 最重要的部分是它的效用。一旦它不再有用,您就應該毫不猶豫地放棄它並開始使用更符合您的基本業務目標的新方法。

6. 使用 KPI 作為績效管理框架的一部分

大多數績效管理框架之間最常見的要素是設定目標、衡量績效和管理所有相關活動。

根據經典的古老格言,古德哈特定律,“一旦出於控制目的對其施加壓力,任何觀察到的統計規律都將趨於崩潰。”

查爾斯·古德哈特 (Charles Goodhart) 是 1975 年的經濟學家,他的研究被用於幫助批評政府決策過程,特別是在貨幣政策方面。這個概念隨後被瑪麗蓮·斯特拉森Marilyn Strathern)主流化,“當一項措施成為目標時,它就不再是一個好的措施了。”

績效指標或關鍵績效指標只是績效衡量的一種類型。有許多相似但又不同的績效管理框架。這些框架中的每一個都帶來了可以組合在一起的元素,以幫助推動由數據支持的成功。讓我們深入了解。

第 1 步:調整業務戰略

初創企業中的一個流行主題是“重要指標”(OMTM)。這個簡單但極其強大的工具的關鍵在於,您必須徹底了解您的業務模型,以便磨練該指標並使整個組織保持一致。

許多人會爭辯說,在衡量企業成功與否時,銷售額是最重要的指標。該指標的挑戰在於衡量的結果。

問問自己:有助於推動更多銷售的一項指標是什麼?

這個問題的一個答案可能是跟踪將您的產品與其他 3 個應用程序集成的客戶數量。該措施將表明參與程度,並且他們流失的可能性可能會降低。

原因是一旦客戶被鎖定,他們的流失就會減少,從而為公司的發展創造正確的單位經濟。因此,在這種情況下,我們不會查看銷售數字,而是僅當且僅當他們連接了 3 個應用程序時才計算客戶。

這只是一個示例,並不意味著您應該關注的指標只有一個!這個框架有助於讓每個人都專注於他們應該關心的一件事。

第 2 步:覆蓋所有觀點與角度

隨著業務而來的是權衡。

有人可能會覺得,價格低就要放棄質量,這種常讓我們感到選擇困難的境況令團隊停滯,一個有助於解決這些權衡的經典框架可以解決。在平衡計分卡(BSC)可以幫助你打破你的業務的關鍵領域(的觀點)。

需要平衡的四個觀點是:

  1. 財務視角
  2. 客戶視角
  3. 內部業務流程視角
  4. 學習和成長的觀點

您業務的這四個關鍵領域相互交織,並且都必須保持一致。當一個受到影響時,就會對另一個產生影響,換句話說,會有一個權衡。

第 3 步:通過 OKR 將您的 BSC 戰略框架付諸實踐

平衡計分卡 (BSC) 策略建議您針對每個角度製定目標、度量 (KPI)、設定目標(目標)和計劃(行動)。最近流行的一個框架是OKR 框架。OKR(目標和關鍵結果)框架因其在 Google 的使用而廣受歡迎,用於定義和跟踪目標及其結果。許多人會爭辯說,這個框架介於 KPI 策略和平衡計分卡方法之間。

OKR 用作設置、溝通和監控組織目標的績效工具,以便所有員工都專注於同一個方向。該系統通過明確的工作目標和期望的關鍵結果來鼓勵員工取得成功。該系統的美妙之處在於它提供了一個簡單、實用和直接的框架來定義、跟踪和衡量目標,既是追求的目標,也是可以衡量的目標。

步驟 4:使用 KPI 儀表板進行監控

KPI 儀表板為您提供實時業務績效的概覽視圖,以便您更好地了解整個組織的運作情況。

這些框架中值得理解的常用術語包括:

關鍵風險指標 (KRI):管理中用於指示活動風險程度的衡量標準。關鍵風險指標是組織監控的指標,用於提供業務各個領域風險敞口增加的早期預警。

關鍵成功因素(CSF):是組織實現其使命所必需的要素的管理術語。關鍵成功因素不應與成功標準混淆。成功標準最常用於項目管理,以確定項目是否成功。成功標準是根據目標定義的,可以使用 KPI 進行量化。

績效指標:衡量組織在個人層面而非組織層面的行為、活動和績效。例如,在客服中心工作的員工可能具有聊天次數、平均等待時間、處理的聊天次數和平均聊天長度等性能指標。

為您的組織創建良好的 KPI 是一個「 迭代過程」。

設計關鍵績效指標時要考慮的 10 個標準

在構建關鍵業務績效衡量系統時,請考慮以下標準列表

  1. 基於可由用戶單獨或與他人合作影響或控制的數量
  2. 客觀,不要基於意見
  3. 源於戰略,專注於改進
  4. 定義清晰且易於理解
  5. 與明確的目的相關
  6. 保持一致(因為它們隨著時間的推移保持其重要性)
  7. 具體並與特定目標/目標相關
  8. 精確 – 精確測量所測量的內容
  9. 提供及時準確的反饋
  10. 反映“業務流程”——即供應商和客戶都應參與度量的定義

我們以Tesla為例

第 1 步:特斯拉的一個重要指標是每季度交付的新車數量。這是投資者衡量其成功的熱門話題。

第 2 步:為了製造盡可能多的汽車,同時仍保持質量,特斯拉需要從平衡計分卡中平衡其核心資產。

財務上:他們可能會做出這樣的決定,即汽車交付比汽車利潤更重要。

客戶:客戶已經提交了他們的訂單並正在等待他們的交付,時間越長越容易失去耐心,他們取消的可能性也越大。因此,讓客戶滿意是非常重要的。

第 3 步:現在我們已經用 KPI 設定了一些目標,我們需要設定關鍵結果

作為供應鏈標準衡量標準的客戶 KR 可以是: 交付績效 (DP) 設置為 90%,衡量客戶承諾交付日期的履行情況。

第 4 步:使用 KPI 儀表板監控關鍵結果

儀表板通常提供與特定目標或業務流程相關的 KPI 的概覽視圖。

常見問題整合

KPI代表什麼?

英文全寫 Key Performance Indicator ,關鍵績效指標

KPI有什麼用?

個人和團隊使用 KPI 來評估他們在達到關鍵目標方面是否成功。 可能側重於企業的整體績效,也可能側重於部門內的流程。

我如何制定 KPI?

當您創建最能展示關鍵業務目標進展的初始價值觀列表時,問自己和/或您的團隊以下有關它們的問題:
你的目標是具體的嗎?
你能衡量實現這個目標的進展嗎?
目標是否現實可實現?
目標與您的組織的相關性如何?
實現這一目標的時間框架是什麼?
您將如何以及何時評估短期進展?
您將如何以及何時重新評估長期進展

如何建立 KPI?



假設您的總體目標是增加今年的商品銷量增加15%。

您將將此 KPI 稱為 : 商品銷量 KPI。

以下是您可以如何定義 KPI:

內容:今年的圖書銷量將增加 15%。
怎樣達成實現此目標將允許您僱用另一位銷售員。
衡量標準:進度將通過銷售圖書數量和由此產生的收入的增加來衡量。
如何行通過專注於與我們的出版利基相關主題的博客來增加流量。
誰負內容營銷經理將負責此 KPI。
結果:今年的圖書銷量將增長 15%。
時間:將每月審查 KPI 進度。

為什麼 KPI 很重要?

目標的追求取決於專注、團隊對目標一致性。KPI 可以作為指引您到達目的地的路標。

Article written by 金豬科技
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