關於ManyChat

ManyChat是一個全球聊天機器人自動化平台，結合了Facebook Messenger，SMS和電子郵件的功能，可幫助190個國家/地區的近200萬家企業實時，大規模地吸引並支持數十億客戶。ManyChat成立於2015年，總部位於舊金山，每天有13億人使用Messenger，使用Manychat在Facebook上增加與接觸客戶，可見其實Manychat是針對於Facebook專頁上的一家公司，2020年10月有新聞說與Whatsapp與Ig合作。

Manychat的優點與缺點

1. 當然是免費試用，不試用就不知好不好，官網也會介紹你免費試用ManyChat

2. 傻瓜介面，什麼意思？就是在畫面上拖拖拉拉，用拖放式的方式建立你的流程，例如最左邊的介面上設3個按鈕  ：  最新消息 、聯繫方式、營業時間，之後各自在三個按鈕用拖放的形式建立流程就可以，所以在Manychat的官網上會說 幾分鐘內建立你的聊天機器人也不是誇張，因為我自己台灣有用過兩家，國外有4－5家，台灣的我自己是覺得有點貴，功能也沒外國的那麼多集成功能，但外國有一些又過於專業，介面一層一層數據像是有經驗的程序人員才會覺得簡單，但如果普遍是一個粉專管理員，當然心思會放在引流上，應該是愈簡單愈快速建立是最好的，畢竟我們要的是效果，如果怕英文介面操作有問題，其實安裝Google翻譯的外掛就可以了，免費又好用

3. 可以與不同平台集成，例如電郵行銷著名的Mailchamp ，Google Sheets 自動記錄客戶資料，HubSpot （ 很強大的一體式CRM公司），Zapier （ 自動化平台，幫你連結不同的程序），這些平台都已經可以幫你加強整家公司的各方面能力，幾乎你想得到的功能都可以透過這些平台去配合Manychat完成，另外也可以與不同的平台連結 NLP 神經語言程式的系統，加入人工智能的元素，不過剛開始用的朋友應該是用不了那多功能，現在就看看最常用的功能吧，為了將整件事情簡單化，我會用列表形式。

簡單的版面，可以與團隊在同一個後台與客人聊天，實時看到客人資料

最常用的就是 客人留言自動私信，例如 ： 多少錢？ 機器人會自動發送價錢

• 發送價錢後，介面可以設幾個按鈕給他選擇或者他回你某些特定字再進一步回覆
• 也可以客人按某個按鈕或傳某些keywords後，選擇通知團隊跟進 （ 可選fb 信息或email通知）
• 可以自設轉換功能，例如按訂閱，就代表轉換
• 可以設觸發條件，例如有人說 ： 我要買東西，系統自動將這些精準客人變成facebook廣告感眾
• 可以幫客人加標籤
• 可以廣播信息

如何在24分鐘內無需代碼即可創建Facebook Messenger Bot （官方教程 ）

什麼是Facebook Messenger機器人？

Facebook Messenger機器人是一個聊天機器人，可以直接集成在Messenger平台中，並可以與購物者進行直接通信，因為這可能與購物者的訂單，退貨，常見問題等有關。

聊天機器人可在諸如Facebook Messenger的聊天平台上自動執行許多客戶服務請求和功能的過程。它使客戶可以發短信，而不必擔心等待客戶服務代表接聽電話。

第1步

確定您的Facebook Messenger機器人的主題和目的

像任何項目一樣，我們要先規劃好你的目標，

• 您的機器人的目的是什麼？
• 人們為什麼開始與您的品牌進行對話？人們在向您的Facebook頁面發送消息時通常會問什麼？
• 如何使用您的機器人更好地教育您的客人並銷售產品

您首先必須確定機器人的用途。這應基於您的服務對象，需要回答的內容和銷售的內容。

讓我們看一些聊天機器人示例： Poncho是一個氣象應用程序，因此他們的機器人將收集用戶信息作為目的。

創建機器人時的 （ 用語、回答方式 ） 也非常重要。聊天機器人是您品牌的延伸，應該像您在與真實的人交談一樣。拒絕機械人式的回答方式

第2步

創建免費的ManyChat帳戶

前往ManyChat並創建一個免費帳戶。為此，您需要擁有一個Facebook頁面並授予Manychat訪問您帳戶的權限。

第三步

鏈接您的Facebook業務頁面

授予權限後，單擊“連接”以將頁面鏈接到ManyChat帳戶。

第4步

創建您的歡迎消息

在Facebook Messenger上與您互動的人會看到的第一件事是您的歡迎消息。

您可以在ManyChat左側菜單中的“自動化”標籤下編輯歡迎消息：

Manychat可以添加按鈕，您可以在上面的列表，圖像，視頻，音頻等中看到更多內容：

歡迎消息的關鍵是為用戶提供選擇。

DigitalMarketer的人們使用他們的歡迎消息來歡迎用戶，設定他們希望盡快與人們聯繫的流程，同時還將訪問量引導到他們的網站中，以供有興趣了解更多信息的人們使用。

您的歡迎消息應作為對新用戶的問候，並提供下一步的答案，例如：

✅如果您是飲食網站，請在食譜目錄中包含一個按鈕。

✅如果您出售保險，請創建一個機器人來詢問人們是否想要報價。

請注意，在上面，DigitalMarketer的“歡迎消息” ，他們利用關鍵字功能在潛在客戶鍵入某些關鍵字時觸發消息。

第5步

使用關鍵字自動執行機器人回复

ManyChat中的關鍵字功能使您可以根據用戶鍵入的某些關鍵字來自動執行響應。

還記得以前的WebMD Messenger聊天機器人示例嗎？當我鍵入“頭痛”時，機器人就知道要輸出有關如何治療頭痛的信息。

當用戶在DigitalMarketer的bot中鍵入“指南”時，他們會在Messenger中提供該指南的PDF版本。

關鍵字的可能性無窮無盡，這就是構建機器人的樂趣所在。您可以在ManyChat的左側找到關鍵字按鈕：

點擊右上角的“新規則”，然後輸入關鍵字。從這裡，您有很多選擇：

您可以…

• 創建一個新標籤
• 開啟對話
• 添加標籤
• 通知管理員
• 刪除標籤
• 設置訂戶自定義字段
• 觸發快速
• 清除訂戶客戶字段
• 為用戶訂閱新的消息序列
• 取消訂閱機器人程序
• 取消訂閱序列
• 訂閱他們的機器人

……還有更多。

例如，當有人在DigitalMarketer的bot中鍵入“指南”時，它會觸發一個新的回复，該回復會提供PDF：

這些回复很容易自定義，就像歡迎消息一樣。這就是機器人復雜性發揮作用的地方……。您可以設置任意多個，也可以完全不設置。

第6步

向頁面添加消息按鈕

要添加您的消息按鈕，只需：

1. 轉到Facebook，然後單擊添加按鈕
2. 在彈出窗口中，選擇“與您聯繫並發送消息”
3. 當系統詢問按鈕應將人發送到何處時，選擇Messenger
4. 現在您已經全部設置好了！測試您的按鈕並啟動Mes

總結

其實免費計劃跟入門計劃是$10美金與$0的差別，當初用的時候操作了30分鐘覺得蠻上手就加入Pro計劃，因為1000名是15美金，2500名是25美金，1萬名訂閱帳戶是每月65美金，個人覺得不貴，畢竟如果有1萬個訂閱客戶的話，應該生意也很好，正常來說粉專有1萬粉絲，互動率 3-5% （ 不算故意大推的火熱文章或商品 ） ,  其實也是300－500人，這群人還要是曾經向你粉專傳信息才算是訂閱人數。

怎麼算？

假設 ： 想知道怎樣一個月變成千萬富翁嗎？ 留言＋1 ，獲取秘密。

好了，現在有100個人＋1了，你傳了100次這篇千萬富翁的秘密給他們，但如果他們看完沒有回覆你，是不計算訂閱帳戶的，所以100個人裡，如果10％的人有興趣，他們看完之後在Facebook再傳 ： 你們有提供什麼致富課程嗎？

這樣Manychat才會計算為訂閱人數，所以，一萬多或幾千的粉專應該是一個月花費好少，總好比僱一個客服，但每天還要監測他做得好不好，假設每個客服的薪水是1500美金好了，一年就是18000美金，用聊天機器人一年才不到1000，節省人力成本，可以把資源分配在其他地方或者減輕現時客服的壓力。