來自Think With Google的一篇分享
人們往往低估了解決問題能力的重要性。這項才能有助您在混亂多變的時局中做出明確的決策，許多專家也認為這是疫情過後求職者應具備的重要軟技能。
您可以按部就班地分析問題的原因、內容與解決方法，培養自己解決問題的敏銳度。以下這五個問題，有助於我們循序漸進抽絲剝繭。
問題 1：這個問題為何重要？
以幾個短句寫下問題陳述，說明您目前面臨、且對目標對象有影響的問題。使用具體且可量化的詳細資料，例如：與其說「我們每年因為品質問題損失了很多錢」，較好的陳述方式為：「2019 年我們因為品質問題損失了 $100 萬美金，占整體收益的 5%」。
陳述問題時，不要選定沒有資源可解決的廣泛問題，也不可過於明確，以至於解決層面受到限制。此外，請避免過早加入解決方法，例如：「我們需要聘用品質查驗顧問」。思考解決方法是之後的事。
問題 2：怎樣的結果才算成功？
設定目標，定義出您想達成的結果，以及用於確認成果的重要指標。您的目標應著重於結果，而非方法。「為網站訪客提供直覺且愉快的使用體驗」是目標，「聘用 5 位使用者體驗設計師」則是解決方法。接著您須定義可評估的重要成果指標，以確認自己是否達成目標。目標如果是「提高點閱次數」可能過於空泛，最好是像「提高 30% 的點閱次數」這樣可評估成效的指標。
問題 3：該如何解決這個問題？
現在您可以進行腦力激盪，尋求可行的解決方法了。首先要深入瞭解所面臨的問題，看看是否有針對類似問題所做的研究，或是其他產業對這類問題的處理方法。
如果要進行團隊腦力激盪，請指派一人擔任主持人，同時也要安排計時和記錄人員。接著就可以集思廣益思考可能的問題解決方法，協助您達成目標和重要成果。提醒參與者不要自我侷限，各種大大小小的想法都可提出。
收集到多個可行解決方法後，您可以利用解決方法樹狀圖，整理出目標和達成方式 (也就是策略)。首先請寫下目標。為了方便示範，假設您的目標是「增加產品收益」。每個目標的分支就是您腦力激盪出的解決方法，比方說：「提高同一產品的銷售量」和「提高新產品的銷售量」。
有 1 個目標是增加產品收益；有 2 個可能的解決方法是提高同一產品的銷售量，以及提高新產品的銷售量；有 3 個策略分別是吸引歐洲、中東和非洲地區的新客戶、提高現有客戶的銷售量，以及拓展至行動裝置。分享
問題 4：如何實際解決問題？
優先順序圖可協助您篩選現有想法，決定要在哪些方法上投注心力。畫出一個圖表，將垂直軸標示為「影響」，水平軸標示為「投入心力」，然後將所有可行的解決方法加到圖表中。
圖表上的垂直軸標示為「影響」，水平軸標示為「投入心力」。兩軸之間的區塊則分別標示為：1 可迅速獲得成果、2 主要目標、3 有時間才執行、4 捨棄的想法。分享
影響力高且需要投入許多心力的解決方法，應當是您的工作重點。影響力高但只需投入少量心力的解決方案，能夠迅速顯現效果，讓相關人士對您的能力產生信心。影響力低且只需少量心力的解決方法，可以等到有時間再做。影響力低但須投入許多心力的解決方法，應該不值得花時間研究。
問題 5：該如何採取行動？
擬定簡單的問題解決計畫，排除不必要的詳細資訊。您可以利用行動追蹤工具 (例如試算表) 列出各項工作的負責人和執行時間。第一欄中應列出問題解決步驟中的所有動作。第二欄則應說明各個動作的負責人以及完成的期限。
追蹤工具示意圖。第一欄標示為「行動」，並以灰色線條代表下方的文字。第二欄標示為「負責人」，標題下方有人形圖示。第三和第四欄分別為「到期日」和「狀態」。分享
您可以與每個負責人討論和決定工作的歸屬與到期日，釐清每個人的工作內容。然後與團隊共用您的行動追蹤工具，一同定期檢查工作進度，確保工作如期完成。
提醒您，再縝密的計畫也需要配合局勢改變而調整。最好預留一些修改時間，才能如期達成目標。
解決問題並不複雜，先別急著動手解決，按照正確步驟才不會操之過急。只要以「原因、內容、解決方法」這樣的架構進行思考，您看待問題的角度就會截然不同。
