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Written by Goldpig on July 16, 2021

UGC(用戶生成內容)營銷終極指南

用戶生成的內容營銷(UGC 營銷 (User-Generated Content )活動是數碼營銷世界的三重奏。它們可以讓您擴大參與度,獲得新的粉絲,並在購買過程中緩慢但肯定地獲得潛在客戶,79% 的消費者表示 UGC “高度影響” 了他們的購買決定。

UGC 營銷的美妙之處在於它是真實的內容,直接來自您的受眾;沒有過度推銷,沒有垃圾郵件促銷,當來自其他消費者的真實推薦時它更有說服力。為您的品牌產生的 UGC 客戶是有價值的,並且為您正在進行的所有其他營銷提供了可信度。那麼,什麼是 UGC 營銷,您如何創建自己的 UGC 活動?

什麼是UGC營銷?

用戶生成的內容或 UGC 本質上是源自用戶的任何內容(換句話說,任何使用內容與品牌互動的人)。這些內容可以是貼文評論、博客中的品牌提及、影片評論、教學或,品牌產品或服務的照片。

UGC 可能包括:

  • 主門分享影片的帳戶,例如網站教學、Logo設計教學
  • 關於產品的社交媒體帖子
  • 它甚至可能只是一個消費者提到某個品牌產品的推文

這些內容通常來自社交媒體,但也可能來自網站評論網站,甚至只是電子郵件和與消費者的直接交流。它通常由消費者免費提供,甚至由想要看起來像是找到了下一個大產品的微型影響者和值得信賴的專家提供。也就是說,品牌肯定有辦法從他們的客戶甚至潛在客戶那裡激勵 UGC。

但是,雖然讓您的受眾積極參與您的品牌並創建 UGC ,但也並非易事。創建 UGC 的觀眾通常要么非常喜歡您的品牌,以至於不遺餘力地發布它,要么他們需要有強烈的參與動機。

通常,UGC 營銷用於實現以下任何(或所有)目標:

  • 日益增長的品牌知名度
  • 通過用戶推薦建立品牌信任
  • 推動產品考慮和試用
  • 推動產品銷售
  • 改變品牌或產品認知
  • 推動試用和考慮新產品

然而,最近 UGC 營銷越來越多地用於內容生成——換句話說,品牌正在將 UGC 資產轉化為營銷材料。這些資產可能非常有價值。畢竟,客戶的推薦和評論是最有效的銷售工具之一——90% 的客戶報告說,UGC 影響他們的購買決定,超過所有其他形式的營銷,包括搜索引擎營銷和電子郵件營銷。

UGC 營銷可以為您的品牌做什麼?

正如我們所建議的,UGC 營銷有很多功能。一些 UGC 營銷活動旨在獲得盡可能高的知名度並產生銷售。

一個完美的例子就是 Frank Body 品牌。Frank Body在社交媒體上建立了一個價值 2000 萬美元的全球美容品牌。用其聯合創始人 Jess Hatzis 的話來說,大部分增長歸功於“非常慎重的 UGC 戰略”。

該公司在 Instagram 上使用#letsbefrank 和#thefrankeffect 標籤來促進和鼓勵與消費者面部和身體上展示的產品分享“淋浴自拍”。他們通過每月贈送獎品來激勵他們的客戶發布這些圖片,並將 UGC 活動與影響者活動聯繫起來以提高參與度。

如今,該品牌現在在社交媒體上擁有超過 100,000 張帶標籤的圖片,這極大地擴大了他們的影響力,並為他們提供了源源不斷的新內容。

例如,GoPro擁有最全面的 UGC 策略之一,幫助他們從一家小型在線商店轉變為世界上最大的品牌之一。這真的很簡單——畢竟,GoPro 產品是專門為內容創作而設計的,而 UGC 只是為了突出 GoPro 產品的質量。

同樣,GoPro 旨在用於最外在的極端情況——當人們跳下飛機、騎山地自行車下懸崖邊緣或在最完美的海浪中衝浪時——品牌可能希望獲得的一些最有趣的內容!

該品牌使用各種競賽和獎品來激勵這種 UGC 創作,例如百萬美元挑戰賽和 GoPro 最佳內容獎。這些舉措幫助 GoPro 收到了數以千計的提交,為他們提供了數千條 UGC。同樣,它為尋求刺激的人和內容創作者提供了一個平台,並為他們帶來了曝光率。它還有助於建立一個由志同道合的品牌忠誠者組成的社區,他們不斷發現 GoPro 產品的所有功能。

通過提高用戶參與度,UGC 營銷甚至可以幫助您發現有關您的產品或服務的寶貴反饋。此外,大量公眾參與活動也會令更多人購買你的商品。

如何開展 UGC 營銷活動

1. 確定你的目標

首先,您必須為下一個 UGC 活動制定目標。為什麼?嗯,旨在獲得最大影響的 UGC 營銷活動與旨在獲得最佳、高質量 UGC 的營銷活動的運行方式不同。

所以,想想你的目標。這些可能會因您的業務及其所處階段而異。例如,如果您是一個新品牌或者您正在嘗試推出新產品,那麼您的目標可能是知名度。您的廣告系列甚至可能有多個目標,例如知名度和推動銷售。

2. 定義你的受眾

要了解如何讓您的消費者創建 UGC,您需要了解您的受眾並在他們最喜歡的平台上與他們會面。

Glassons 在 Instagram 和 TikTok 上結識了他們的客戶——年輕女性,這是有道理的。但這對您的品牌可能沒有意義。如果您是一個面向中年商務專業人士的 B2B 品牌,那麼在 LinkedIn 上與您的受眾互動,甚至通過電子郵件營銷或您的網站會面可能更有意義。

如果需要,請使用客戶調查進行受眾研究。查看您現有的哪些渠道已經取得了最大的成功和參與度,並將其用作您的 UGC 營銷活動的基礎。

3. 規劃你的策略

無論您的總體目標是什麼,您都需要讓您的客戶盡可能輕鬆地上傳內容。啟動 UGC 營銷活動的最佳方式之一是通過社交媒體上的競賽或激勵措施。您需要做的就是:

  • 想出一個品牌標籤。這需要讓您的聽眾容易記住
  • 提供獎勵或獎品。您的獎品不必很大;它只需要呼籲所有人以確保盡可能多的人參與。一個很好的例子是每月贈送 100元的優惠券。您甚至可以提供獎勵,例如有機會在您的社交媒體帳戶和網站上亮相,或提供金錢無法購買的體驗,例如造型課程,甚至有機會以某種方式與您的品牌合作
  • 設置條款,例如時間段和任何獎品詳情。您需要準確地告訴您的聽眾他們可以如何參與。在您的網站或社交媒體上的公告帖子中託管此信息
  • 盡可能多地向您的消費者介紹該計劃。通過電子郵件告訴現有客戶並在社交媒體上發布
  • 觀看 UGC 滾滾而來!

聽起來很簡單,對吧?好吧,這並不像聽起來那麼簡單,但實際上只是容易出錯的細節。例如,您需要使廣告系列的進入機制非常簡單。一些品牌,例如家居用品巨頭 Wayfair,只是要求用戶使用 #wayfairathome 在 Instagram 上“分享他們的風格”。但並非每個品牌都有 160 萬粉絲,因此獎勵肯定會有所幫助!

與社交媒體上的其他任何內容一樣,它有助於從其他品牌中尋求靈感、測試新活動、看看哪些對您有用,並從那裡完善您的策略。

您甚至可以通過使用影響者內容向消費者展示他們可以參與活動的所有創造性方式來開始您的活動。這也為您願意重新分享的內容類型建立了明確的標準。

4.收集你的UGC內容

即使您不是特別希望創建可用作未來營銷材料的內容,您也希望有一個明確的流程來收集 UGC。您可能會發現,儘管您的期望不大,但您的 UGC 營銷活動已經幫助您積累了許多您想使用的有價值的 UGC。如果沒有流程,就很難收集、整理和與他人分享這些內容。

例如國外類似Trustpilot等消費者評論平台具有自動生成社交媒體帖子的功能,可讓您立即將評論轉化為可重複使用的 UGC。但在香港、台灣或其他地區,我們就要靠自己手動了。

您的 UGC 營銷活動的一部分包括動員您的社交媒體團隊來管理您的 UGC 內容。隨著您的廣告系列的增長,管理它所需的時間也會增加。這包括:

  • 與任何創建專注於您的品牌或產品的 UGC 的用戶互動——畢竟,他們已經花時間與您互動,他們至少應該聽取您的意見!
  • 檢查您的 UGC 營銷活動沒有陷入負面空間或包含任何不適當的內容。監控您標記的帖子並在必要時取消標記您的品牌
  • 保存任何高質量的內容
  • 監控帖子的評論以檢查任何有價值的客戶反饋或負面評論

5. 分享你的 UGC

如果您的計劃是在未來的活動中使用生成的 UGC,您需要確保您已獲得每個用戶的許可才能使用他們的內容。即使有人使用了您的主題標籤並在帖子中標記了您的品牌,您仍然需要獲得他們的書面許可才能使用其內容。

這不僅是禮貌的做法,還為用戶留下了積極的品牌體驗,甚至為未來的合作開啟了對話。不幸的是,您不能隨心所欲地將用戶的內容放在廣告牌上!

品牌可以通過幾種不同的方式尋求許可。他們可以:

  • 向用戶發送個人直接消息,請求他們允許使用您的社交媒體、網站和電子郵件(或您將使用 UGC 的任何地方)上的內容。為了進一步激勵他們,你可以告訴他們你會信任他們——你應該這樣做
  • 在他們的社交媒體帖子的評論中復制並粘貼一條消息,以徵求許可。要求用戶查看並批准您的條款和條件,以展示他們的圖像
  • 在圖片上發表評論,徵求他們的許可,並要求他們對您的品牌回复“是”,讓您可以重複使用 UGC

請記住,無論過程如何,都不能太複雜。填寫一份長表格對用戶來說太費時了。您需要盡可能簡單,這樣才能確保最大程度地參與!

當你分享你的內容時,一定要感謝你的內容創作者,如果你在社交媒體上分享內容,請標記他們。記住; 他們通過為您提供免費內容來幫助您的品牌!標記用戶向他們表明您欣賞他們。

像任何好的活動一樣,報告您的 UGC 營銷活動很重要,這樣您就可以為下次改進您的方法。如果您剛剛開始涉足,您始終可以從小型 UGC 營銷活動開始。

如果您的活動沒有您希望的那麼成功,您可以隨時考慮消除任何參與障礙、修改您的號召性用語或增加您提供的激勵措施。嘗試在多個渠道上擴大您的 UGC 營銷活動,而不僅僅是社交;在您的電子郵件營銷和您的網站上提及它。您甚至可以通過在產品包裝中添加號召性用語來鼓勵 UGC。

Article written by 金豬拜技
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