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Written by Goldpig on August 20, 2021

入站營銷 與 飛輪行銷 兩大營銷模型

入站營銷是一種商業方法,它通過創建為客戶量身定制的有價值的內容和體驗來吸引客戶。雖然出站營銷會用他們並不總是想要的內容打斷您的受眾,但入站營銷會形成他們正在尋找的聯繫並解決他們已經存在的問題。你也可以參考我們的 : 內容營銷介紹,而飛輪行銷是 用了飛輪旋轉的力量作為例子,分別於 Attract、Engage、Delight這三個階段中,都要想辦法讓客戶有美好的感受,為你的飛輪提供動力。兩者結合起來則成為業務源源不絕的能量。

入站營銷實施方法是通過與消費者、潛在客戶和客戶建立有意義的、持久的關係來發展您的公司的方法。這是關於這客戶在你公司的任何銷售階段,如何針對每一步去實施不同的目標,而達到 客戶開始注意你 > 購買完成後還會推薦你公司的整個複雜流程。

為什麼要攪得那麼複雜?因為整個銷售行為裡面,其實往往有不同的階段,而一般中小企未必會注埸這些,但最重要的是當您的客戶覺得體驗很好時,您的公司就成功了。

入站方法可以通過三種方式應用:

  1. 吸引客戶:通過有價值的內容和對話吸引合適的人,使您成為他們想要互動的專業顧問。
  2. 同理心:提出與他們的痛點和目標一致的見解和解決方案,以便他們更有可能向您購買。 
  3. 開心體驗:提供幫助和支持,使您的客戶能夠在購買中取得成功。 

當客戶找到成功並與他人分享他對你公司服務品質的體驗時,它會為您的公司吸引新的潛在客戶,從而形成一個自我維持的循環。這就是您的組織建立動力的方式,這就是入站方法為您的飛輪行銷奠定堅實基礎的原因。

什麼是飛輪行銷?

飛輪行銷是 一些大公司採用的一種商業模式,用於說明您的公司可以通過 > 優先考慮和提供卓越的客戶體驗 < 從而得到良性循環。

您可以通過不同的 獲取和留住客戶的策略( 飛輪的力量)來旋轉飛輪 ( 業務 ) 並建立飛輪的動力。

另一方面,任何減慢飛輪速度的都是阻力。通常,客戶投訴 的最大來源是團隊之間的溝通問題 ,因此團隊之間的協調和溝通是保持飛輪旋轉的關鍵。

當您的飛輪模型 基於入站營銷時,您的營銷、銷售和服務品質如果是好的話, 可以令你在吸引、參與和客人開心體驗階段增加飛輪的力量並消除阻力。

例如,在吸引階段,公司可能會通過做寫文章、活動營銷和投放付費廣告等方式,但您的銷售團隊也可以通過參與來增加力量,您的客戶服務團隊可以添加通過讓現有客戶推薦來增加飛輪的力量。

一旦您獲得了足夠多的客戶並吸引並取悅他們,他們就可以通過推廣您的組織並為您帶來新客戶來保持您的飛輪運轉。隨著時間的推移,您的飛輪可以讓您在不持續投資於客戶獲取上的情況下實現增長。

入站營銷 的一些策略

吸引客戶9策略

吸引目標受眾和消費者 的入站營銷策略與內容創作 密切相關。

要吸引您的受眾,首先要創建和發布提供價值的內容,例如Blog部落客文章、優惠和社交媒體互動。例:包括有關如何使用您的產品的指南、有關您的解決方案如何解決他們的痛點、客戶真實推薦以及有關促銷或折扣的詳細信息。

為了通過入站營銷在更深層次上吸引您的受眾,請使用SEO 策略優化所有這些內容。SEO 策略將要求您定位與您的產品或服務、您為客戶解決的挑戰以及您幫助定位受眾成員的方式相關的特定關鍵字和短語。

這將使您的內容和信息有機地出現在搜索引擎結果頁面 (SERP) 上,供搜索此信息的人使用——也稱為您的目標受眾或適合您業務的客戶。

客戶參與策略

在使用入站策略吸引受眾時,請確保您與潛在客戶和客戶進行溝通,使他們希望與您建立長期關係。使用這些參與策略時,請注入有關您的業務將為他們提供的價值的信息。

具體的參與策略,例包括您如何處理和管理您的入站銷售。

關注客戶服務代表 : 如何處理來潛在客戶的電話/電郵。此外請確保您始終是銷售解決方案而不是產品銷售。這將確保所有交易都以對客戶和您的企業而言互利的協議結束——這意味著,您為合適的客戶提供價值,不是推銷產品。

令客戶感到有愉快體驗的策略

令人愉悅的入站策略可確保客戶在購買後很長時間內感到高興、滿意和支持。這些策略涉及您的團隊成員成為隨時為客戶提供幫助的顧問和專家。

結合聊天機器人發佈 信息來協助、支持和請求客戶反饋,是取悅客戶的好方法。機器人和調查應在整個客戶旅程中的特定時間點共享,以確保它們有意義且有價值。

例如,聊天機器人可能會幫助現有客戶設置您已經開始提供的他們想要利用的新技術或策略。此外,可以會客戶購買您的產品或服務六個月後發送滿意度調查,以獲取他們的反饋並審查改進意見。

在取悅客戶方面,社交媒體聆聽是另一個重要策略。社交媒體關注者可能會使用您的Facebook、Youtube、Instagram一來提供反饋、或者提出問題或分享他們對您的產品或服務的體驗。

公司需要用有助於、支持和鼓勵粉絲的技巧,來回應這些互動——這表明你公司聽到並關心他們。

最後,專注於取悅客戶的入站策略的標誌是在任何情況下都可以幫助和支持客戶,無論您的企業是否從中獲得任何價值。請記住,滿意的客戶會成為品牌倡導者和推廣者,因此請謹慎處理所有平台的大小互動。

Article written by 金豬拜技
由不同團隊組成的一站式服務商,提供各種開發、營銷、自動化、雲端系統等服務