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免費版

自 2021 年 9 月 1 日起,所有 ManyChat Free 帳戶將限制每個帳戶的 (3) 個自定義關鍵字和 (1) 個團隊成員。

免費帳戶仍然可以享受所有現有的免費計劃功能,但是一旦帳戶達到這些新限制,您需要將其升級為Pro計劃才能繼續向聯繫人發送信息。

系統默認關鍵字如 START/STOP 和 SUBSCRIBE/UNSUBSCRIBE 不包括在此限制中,新的更新僅適用於自定義的關鍵字。 

原本舊帳戶多出的關鍵字或團隊成員可能會從帳戶中刪除。

Pro版

自 2021 年 9 月 1 日起,新的 ManyChat Pro 帳戶將採用新的 Pro 定價,起價為 15 美元/月,最多可有 500 個客戶。 ( 之前為1000個

原有訂閱客戶可能仍會從您的 Pro 帳戶中刪除或取消訂閱,並且不會計入每個定價層的最大聯繫人限制。

聊天機器人或虛擬助手。現時在銀行業務中也很常運用,聊天機器人 Chatbot 和虛擬助手是業內一些旨在簡化大量客人互動流程的新興工具。

什麼是聊天機器人 Chatbot ?

聊天機器人是一種人工智能 (AI)或 可以設定對話流程的 自動化軟件,有很多不同的公司開發,可以通過Facebook、Whatsapp、Instagram等社交平台、網站、Apps 或電話,模擬真人與用戶的自然語言對話(或聊天)。


為什麼聊天機器人很重要? 聊天機器人是最先進和最有發展空間的自動化方式之一。在最基本的層面上,聊天機器人是一種模擬和處理人類對話(書面或口頭)的計算機程序,允許人類與數字設備進行交互,就像與真人交流一樣。聊天機器人可以像用單行響應回答簡單查詢的基本程式一樣簡單

也可以像模擬的助理一樣複雜( 就像電影一樣😂 ) ,以全球最強大的Open AI Gpt-3 聊天機器人為例,它們可以學習,大量收集和處理信息後,進化成提供越來越高的個性化水平的聊機器人。

無論您是否有注意到,您都可能與聊天機器人進行過互動。例如 : 您在電腦前研究產品,屏幕上會彈出一個窗口,詢問您是否需要幫助。

或者您在去音樂會的路上,使用智能手機 通過 聊天叫車。或者您可能已經使用語音命令從附近的咖啡館訂購咖啡,並收到回复,告訴您訂單何時可以準備好以及費用是多少。這些都是您可能遇到聊天機器人為你服務。

聊天機器人是如何工作的?

在人工智能、自動規則、自然語言處理 (NLP) 和機器學習 (ML) 的驅動下,聊天機器人處理數據以響應各種請求。

聊天機器人有兩種主要類型。

高級數字助理還能夠將多個單一用途的聊天機器人連接到一個保護傘下,從每個機器人中提取不同的信息,然後結合這些信息來執行任務,同時仍然保持上下文——因此聊天機器人不會變得“混亂”。

聊天機器人為企業和客戶帶來的價值

聊天機器人可提高運營效率並為企業節省成本,同時為內部員工和外部客戶提供便利和附加服務。它們使公司能夠輕鬆解決多種類型的客戶查詢和問題,同時減少人工交互的需求。

使用聊天機器人,企業可以同時擴展、個性化和積極主動——這是一個重要的差異化因素。例如,當僅依靠人力時,企業一次只能為有限數量的人提供服務。為了具有成本效益,人力企業被迫專注於標準化模型,並且其主動和個性化的外展能力受到限制。

相比之下,聊天機器人允許企業以個人方式與無限數量的客戶互動,並且可以根據需求和業務需求擴大或縮小規模。通過使用聊天機器人,企業可以同時為數百萬人提供人性化、個性化、主動的服務。

消費者研究表明,消息傳遞應用程序正日益成為與某些類型交易的企業聯繫的首選方法。通過消息傳遞平台交付,聊天機器人提供的服務和便利水平在許多情況下超出了人類所能提供的水平。例如,與傳統客戶服務中心相比,銀行聊天機器人每次查詢平均節省四分鐘。幫助企業提高效率和降低成本的相同功能也以改善客戶體驗的形式為客戶帶來好處。這是一個雙贏的提議

為什麼要建立聊天機器人?

科技進步正在將社會所有人轉變為“手機不離身”。隨著消息通訊Apps越來越流行,聊天機器人在這種手機時代的轉型中扮演著越來越重要的角色。智能對話聊天機器人通常是Apps的界面工作,並正在改變企業和客戶的互動方式。

聊天機器人允許企業以個人方式與客戶聯繫,而無需人工代表。

例如 : 客戶的許多疑問或問題都很常見且易於回答。這就是公司創建常見問題解答和故障排除指南的原因。

聊天機器人提供了書面常見問題解答或指南的個人替代方案,甚至可以對問題進行分類,包括如果問題變得太複雜而聊天機器人無法解決,則將客戶問題交給現場人員。聊天機器人已成為企業的時間和金錢節省器,並為客戶提供額外的便利。

聊天機器人是如何進化的

聊天機器人的起源可以說是艾倫·圖靈 1950 年代的智能機器願景。人工智能是聊天機器人的基礎,從那時起已經取得了進展,包括 IBM Watson 等超級智能超級計算機。

最初的聊天機器人是電話樹,它導致電話客戶走上一條又一條又一條又一條又一條路,然後通過自動化客戶服務模式迂迴前進。技術的進步以及 AI、ML 和 NLP 的日益複雜,使這種模式演變為彈出式、實時、屏幕聊天。進化之旅還在繼續。

借助當今的數字助理,企業可以擴展人工智能,直接通過客戶的數字設備在公司和客戶之間提供更方便、更有效的交互。

聊天機器人的常見用途

聊天機器人經常用於改善 IT 服務管理體驗,這些體驗致力於為內部員工提供自助服務和自動化流程。借助智能聊天機器人,密碼更新、系統狀態、斷電警報和知識管理等常見任務可以輕鬆實現自動化並提供 24/7 全天候可用,同時擴大對常用語音和基於文本的對話界面的訪問。

在業務方面,聊天機器人最常用於客戶聯絡中心,以管理傳入的通信並將客戶引導到適當的資源。它們還經常用於內部目的,例如新員工入職並幫助所有員工進行日常活動,包括假期安排、培訓、訂購計算機和商業用品,以及其他不需要人工干預的自助服務活動。

在消費者方面,聊天機器人正在執行各種客戶服務,從訂購活動門票到預訂和入住酒店,再到比較產品和服務。聊天機器人還常用於銀行、零售和食品飲料行業的日常客戶活動。此外,聊天機器人還啟用了許多公共部門功能,例如提交城市服務請求、處理與公用事業相關的查詢以及解決計費問題。

為什麼人工智能和數據對聊天機器人很重要

聊天機器人的好處和局限性都存在於人工智能和驅動它們的數據中。

AI 考慮: AI 非常擅長自動化平凡和重複的過程。當人工智能被整合到聊天機器人中以完成這些類型的任務時,聊天機器人通常運行良好。但是,如果對聊天機器人的需求超出其能力範圍或使其任務更加複雜,則聊天機器人可能會遇到困難,這對企業和客戶產生負面影響。有些問題和問題聊天機器人可能根本無法回答或解決——例如,具有大量變量的複雜服務問題。

開發人員可以通過在他們的聊天機器人應用程序中添加一個意外事件來解決這些限制,將用戶路由到另一個資源(例如在線代理)或提示客戶提出不同的問題或問題。一些聊天機器人可以在聊天機器人、實時代理和返回之間無縫切換。隨著人工智能技術和實施的不斷發展,聊天機器人和數字助理將更加無縫地融入我們的日常體驗。

數據考慮:所有聊天機器人都使用從各種來源訪問的數據。只要數據是高質量的,並且聊天機器人開發得當,數據就會成為聊天機器人的推動者。但是,如果數據質量較差,則會限制聊天機器人的功能。即使數據質量很好,如果聊天機器人的 ML 訓練沒有正確建模或沒有監督,聊天機器人的表現也會很差——或者至少出乎意料。

換句話說,你的聊天機器人的好壞取決於你內置的人工智能和數據。

聊天機器人不好嗎?

關於聊天機器人這個術語存在一些誤解。儘管聊天機器人和機器人這兩個術語有時可以互換使用,但機器人只是一種自動化程序,可用於合法或惡意目的。bot 一詞的負面含義歸因於黑客使用自動化程序滲透、篡奪並通常在數字生態系統中造成嚴重破壞的歷史。

因此,不應混淆機器人和聊天機器人。一般來說,聊天機器人沒有被用於黑客攻擊的歷史。聊天機器人是有效執行日常任務的對話工具。人們喜歡它們是因為它們可以幫助他們快速完成這些任務,因此他們可以將注意力集中在需要機器無法複製的人類能力的高層次、戰略性和參與性活動上。

想創建一個聊天機器人?這比你想像的要容易。

有許多廣泛使用的工具允許任何人創建聊天機器人。其中一些工具面向業務用途(例如內部操作),而另一些則面向消費者。

創建聊天機器人類似於創建移動應用程序,並且需要一個消息傳遞平台或服務進行交付。除此之外,借助可輕鬆訪問的所有工具來創建聊天機器人,您無需成為專家甚至開發人員即可構建一個。產品經理或業務用戶應該能夠使用這些類型的工具在短短一個小時內創建一個聊天機器人。

需要一些幫助來開始創建自己的聊天機器人嗎? 金豬科技團隊提供不同品牌的聊天機器人 設置,例如對話流、人工智能、第三方平台集成等服務

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入站營銷是一種商業方法,它通過創建為客戶量身定制的有價值的內容和體驗來吸引客戶。雖然出站營銷會用他們並不總是想要的內容打斷您的受眾,但入站營銷會形成他們正在尋找的聯繫並解決他們已經存在的問題。你也可以參考我們的 : 內容營銷介紹,而飛輪行銷是 用了飛輪旋轉的力量作為例子,分別於 Attract、Engage、Delight這三個階段中,都要想辦法讓客戶有美好的感受,為你的飛輪提供動力。兩者結合起來則成為業務源源不絕的能量。

入站營銷實施方法是通過與消費者、潛在客戶和客戶建立有意義的、持久的關係來發展您的公司的方法。這是關於這客戶在你公司的任何銷售階段,如何針對每一步去實施不同的目標,而達到 客戶開始注意你 > 購買完成後還會推薦你公司的整個複雜流程。

為什麼要攪得那麼複雜?因為整個銷售行為裡面,其實往往有不同的階段,而一般中小企未必會注埸這些,但最重要的是當您的客戶覺得體驗很好時,您的公司就成功了。

入站方法可以通過三種方式應用:

  1. 吸引客戶:通過有價值的內容和對話吸引合適的人,使您成為他們想要互動的專業顧問。
  2. 同理心:提出與他們的痛點和目標一致的見解和解決方案,以便他們更有可能向您購買。 
  3. 開心體驗:提供幫助和支持,使您的客戶能夠在購買中取得成功。 

當客戶找到成功並與他人分享他對你公司服務品質的體驗時,它會為您的公司吸引新的潛在客戶,從而形成一個自我維持的循環。這就是您的組織建立動力的方式,這就是入站方法為您的飛輪行銷奠定堅實基礎的原因。

什麼是飛輪行銷?

飛輪行銷是 一些大公司採用的一種商業模式,用於說明您的公司可以通過 > 優先考慮和提供卓越的客戶體驗 < 從而得到良性循環。

您可以通過不同的 獲取和留住客戶的策略( 飛輪的力量)來旋轉飛輪 ( 業務 ) 並建立飛輪的動力。

另一方面,任何減慢飛輪速度的都是阻力。通常,客戶投訴 的最大來源是團隊之間的溝通問題 ,因此團隊之間的協調和溝通是保持飛輪旋轉的關鍵。

當您的飛輪模型 基於入站營銷時,您的營銷、銷售和服務品質如果是好的話, 可以令你在吸引、參與和客人開心體驗階段增加飛輪的力量並消除阻力。

例如,在吸引階段,公司可能會通過做寫文章、活動營銷和投放付費廣告等方式,但您的銷售團隊也可以通過參與來增加力量,您的客戶服務團隊可以添加通過讓現有客戶推薦來增加飛輪的力量。

一旦您獲得了足夠多的客戶並吸引並取悅他們,他們就可以通過推廣您的組織並為您帶來新客戶來保持您的飛輪運轉。隨著時間的推移,您的飛輪可以讓您在不持續投資於客戶獲取上的情況下實現增長。

入站營銷 的一些策略

吸引客戶9策略

吸引目標受眾和消費者 的入站營銷策略與內容創作 密切相關。

要吸引您的受眾,首先要創建和發布提供價值的內容,例如Blog部落客文章、優惠和社交媒體互動。例:包括有關如何使用您的產品的指南、有關您的解決方案如何解決他們的痛點、客戶真實推薦以及有關促銷或折扣的詳細信息。

為了通過入站營銷在更深層次上吸引您的受眾,請使用SEO 策略優化所有這些內容。SEO 策略將要求您定位與您的產品或服務、您為客戶解決的挑戰以及您幫助定位受眾成員的方式相關的特定關鍵字和短語。

這將使您的內容和信息有機地出現在搜索引擎結果頁面 (SERP) 上,供搜索此信息的人使用——也稱為您的目標受眾或適合您業務的客戶。

客戶參與策略

在使用入站策略吸引受眾時,請確保您與潛在客戶和客戶進行溝通,使他們希望與您建立長期關係。使用這些參與策略時,請注入有關您的業務將為他們提供的價值的信息。

具體的參與策略,例包括您如何處理和管理您的入站銷售。

關注客戶服務代表 : 如何處理來潛在客戶的電話/電郵。此外請確保您始終是銷售解決方案而不是產品銷售。這將確保所有交易都以對客戶和您的企業而言互利的協議結束——這意味著,您為合適的客戶提供價值,不是推銷產品。

令客戶感到有愉快體驗的策略

令人愉悅的入站策略可確保客戶在購買後很長時間內感到高興、滿意和支持。這些策略涉及您的團隊成員成為隨時為客戶提供幫助的顧問和專家。

結合聊天機器人發佈 信息來協助、支持和請求客戶反饋,是取悅客戶的好方法。機器人和調查應在整個客戶旅程中的特定時間點共享,以確保它們有意義且有價值。

例如,聊天機器人可能會幫助現有客戶設置您已經開始提供的他們想要利用的新技術或策略。此外,可以會客戶購買您的產品或服務六個月後發送滿意度調查,以獲取他們的反饋並審查改進意見。

在取悅客戶方面,社交媒體聆聽是另一個重要策略。社交媒體關注者可能會使用您的Facebook、Youtube、Instagram一來提供反饋、或者提出問題或分享他們對您的產品或服務的體驗。

公司需要用有助於、支持和鼓勵粉絲的技巧,來回應這些互動——這表明你公司聽到並關心他們。

最後,專注於取悅客戶的入站策略的標誌是在任何情況下都可以幫助和支持客戶,無論您的企業是否從中獲得任何價值。請記住,滿意的客戶會成為品牌倡導者和推廣者,因此請謹慎處理所有平台的大小互動。

CRM 是什麼?

客戶關係管理 Customer Relationship Management ,是一種有效管理潛在或現有客戶名單的系統,現時很多中小企都會用這種系統幫助業務,隨著雲端技術的發展,現時很多大公司都有開發CRM,並無需安裝,客戶只要註冊、登錄、就可以使用後台的功能,一般大公司CRM是具有多功能且可以與多個第三方平台集成的,這樣可以應付現時網絡銷售的不同需要。

該軟件確保與消費者互動的每一步都順利高效,以增加整體利潤。該軟件從多個渠道收集客戶數據。因此,CRM 存儲有關整體購買歷史、個人信息甚至購買行為模式的詳細信息。

CRM 解決方案可幫助您在整個生命週期內關注組織與個人(包括客戶、服務用戶、同事或供應商)的關係,包括尋找新客戶、贏得他們的業務以及在整個關係中提供支持和附加服務。


在大多數情況下,當人們談論 CRM 時,他們指的是CRM 系統——一種旨在幫助公司進行銷售、營銷和服務管理的工具。

CRM 軟件使企業能夠專注於公司與客戶、同事、供應商等的關係。有了專業的 CRM,在整個關係中尋找新客戶、贏得他們的信任、提供貼心的支持和提供額外的服務變得更加容易和有條理。

什麼公司才能從 客戶關係管理 體現到幫助?

CRM 系統最好的部分是幾乎任何架構的公司都可以從中受益——從銷售和客戶服務到招聘、營銷和業務發展。好的 CRM 軟件提供了一種更好的方式來管理外部關係。

將所有客戶信息存儲在一處、記錄服務問題、識別銷售機會、管理營銷活動——這些只是CRM的一些 功能

由於 CRM 提供了團隊對數據訪問(簡單方便),因此用戶在不同流程上進行協作並提高生產力也變得更加容易。支持 CRM 的另一個有力論據是它適用於任何規模的企業。

CRM全球規模:

CRM 是規模最大、增長最快的企業應用軟件類別,到2027 年,全球 CRM 支出預計將達到1144 億美元。如果您的業務要持續下去,您需要一個以客戶為中心並由正確的技術支持的未來戰略。很多老闆都有銷售目標、業務目標和盈利能力。但是獲取有關業務進度、客人流量有關的最新、可靠信息可能令你覺得很棘手。您如何將來自銷售、客戶服務、營銷和社交媒體監控的眾多數據流轉化為有用的業務信息?

CRM 系統可以讓您清楚地了解您的客戶。

您可以在一個地方查看所有內容 — 一個簡單、可自定義的儀表板,可以告訴您客戶之前與您的歷史記錄、他們的訂單狀態、任何未解決的客戶服務問題等等。您甚至可以選擇包含來自他們公共社交媒體活動的信息——他們的好惡、他們所說的以及關於您或您的競爭對手的分享。

營銷人員可以使用 CRM 解決方案以數據驅動的方法管理和優化活動和引導旅程,並更好地了解銷售渠道或潛在客戶,從而使預測更簡單、更準確。您將清楚地看到每個機會或潛在客戶,向您展示從查詢到銷售的清晰路徑。生產力和整個公司向以客戶為中心的轉變的一些最大收益可能來自將 CRM 轉變為銷售和營銷工具,並將其嵌入到您的業務中——從財務到客戶服務和供應鏈管理。這有助於確保客戶需求處於業務流程和創新周期的最前沿。

儘管 CRM 系統傳統上被用作銷售和營銷工具,但客戶 服務和支持 是 CRM 管理整體客戶關係的關鍵部分。

今天的客戶可能會通過一個渠道(例如 Facebook)先提出問題,然後轉而使用電子郵件或電話與你進一步討論。平台與平台之間很容易出現斷層。

CRM 平台可讓您管理跨渠道的查詢而不會丟失客人行為流程的信息,並為銷售、服務和營銷提供統一的客戶行為圖,以方便團隊獲得他們的行為、體驗等因素。

使公司能夠在一個平台上以一種全方位視角將這三個功能以及團隊連接起來,這對於提供客人互動的體驗來說是非常寶貴的。

CRM是如何運作的?

CRM 解決方案包括允許用戶通過各種可用渠道跟踪客戶和公司互動的功能。這些渠道包括聯繫表格、電子郵件、電話等。

您的客戶可能會通過一系列不同的平台(包括電話、電子郵件或社交媒體)與您聯繫,提出問題、跟進訂單或就其他問題去與您公司聯繫。

如果沒有用於客戶交互的通統一用平台,通信可能會在信息洪流中丟失或丟失,從而導致客服響應緩慢或不令客戶滿意。

CRM軟件為銷售和營銷團隊提供了一套工具來管理整個銷售和營銷渠道,從潛在客戶資格到機會管理、預測和交易完成。它使客戶服務團隊能夠通過遵循預定義的卓越客戶服務流程來管理客戶請求和自動化服務操作。

CRM系統具有跟踪功能,可24小時雲端記錄大量客戶互動。此外CRM 使日常流程自動化,並為管理人員提供了允許跟踪和衡量公司績效和生產力的工具。

例如CRM軟件可以提醒您需要在給定時間完成的任務。您可以讓它執行預先安排的活動,例如發送電子郵件和撥打電話。使用 CRM 完成的一切都會被記錄下來,讓您有足夠的時間制定更好的行動計劃來完成任何潛在的銷售。一些 CRM 還提供分析功能,允許用戶跟踪各種營銷工作的效率,以產生潛在客戶和轉化。

即使您成功地收集了所有這些數據,您也面臨著理解這些數據的挑戰。提取有用的數據可能很困難。分析報告可能很難整理,而且會浪費寶貴的銷售時間。公司的經理可能會忽視他們的團隊正在做什麼,這意味著他們無法在正確的時間提供正確的支持——而缺乏監督也可能導致團隊缺乏責任感。

而這類系統有團隊分工合作的功能,可以知道團隊成員的跟進效果。

CRM系統有哪些類型?

公司內部開發 / 線下安裝 的客戶關係管理 對比 基於雲端的客戶關係管理

公司有不同的因素去考慮他們部署 CRM 系統的方式,以確保CRM符合公司的業務目標。雖然一些公司可能會覺得公司內部軟件/ 線下安裝 會比較好,但基於雲的 CRM 部署有許多優勢。

使用自己開發的 CRM,對於安全策略嚴格的組織來說是一個不錯的選擇,但在這種情況下,實施過程需要更多的時間和IT資源。而且確保內部部署系統的持續維護是買方的任務,因為賣家或開發人員在完成系統後對其運行保證 和數據安全不會承擔任何責任,公司仍然需要很多技術支持來應付突發的關鍵問題。

另一方面,軟件即服務 (SaaS)、雲或按需 CRM 將數據存儲在供應商的服務器上。在這種情況下,用戶隨時隨地都可以完全訪問數據庫,最重要的是,供應商承擔系統無縫運行的所有責任,並提供所有必要的系統更新和支持。

重要的是基於雲的 CRM 軟件具有高度可擴展性,這意味著組織可以在業務需求增長時輕鬆擴展其功能。

雲系統可訪問性的唯一要求是強大的互聯網連接,以及小團隊也負擔得起的月費或年費。

相關閱讀:Hubspot介紹

CRM 平台還可以連接到其他業務應用程序,幫助您建立客戶關係。當今的 CRM 解決方案更加開放,可以與您最喜歡的業務工具(例如文檔簽名、會計和付費系統以及意見調查等軟件)進行集成,以便信息雙向流動,從而為您提供真正的 360 度客戶視圖。

新一代 CRM 更進一步:內置智能和 AI 可自動執行管理任務,例如數據輸入和潛在客戶或服務案例路由,因此您可以騰出時間進行更有價值的活動。自動生成的見解可幫助您更好地了解客戶,甚至可以預測他們的感受和行為,以便您可以準備正確的外展活動。AI 還可以幫助您找到可能隱藏在業務數據中的機會。

以下是 CRM 系統如何幫助您的企業例子。

Salesforce是早期Saas的巨頭,同時是擁有強大CRM的超級著名公司,它們發佈的這些例子,很值得我們參考:

1. 連接您的業務孤島。

何謂孤島?每種平台如果數據只存在於該平台上運用,就好像一種孤島,沒有與其他地方進行交流、輸送,而56% 的企業領導者承認,組織孤島會對客戶和潛在客戶的體驗質量產生負面影響。信息孤島是一個巨大的問題,但用於跨職能管理客戶關係的共享平台和流程確實可以提供幫助。事實上,來自同一項研究的80% 的商業領袖表示,他們越來越多地使用公司的 CRM 作為跨部門客戶的單一真實來源。

通過共享 CRM,員工可以使用正確的工具和數據更有效地管理跨業務線的客戶關係,並且他們可以了解其他部門的客戶互動。他們可以更有效地協同工作,以實現互聯的客戶體驗。

3. 識別和分類潛在客戶。

CRM 系統可以幫助您輕鬆快速地識別和添加新潛在客戶,並對其進行準確分類。通過關注正確的潛在客戶,銷售人員可以優先考慮達成交易的機會,營銷人員可以識別需要更多培養的潛在客戶,並讓他們成為優質潛在客戶。

有了關於客戶和潛在客戶的完整、準確、集中保存的信息,銷售和營銷人員可以將注意力和精力集中在合適的客戶上。

更明智地銷售並從任何地方增加您的收入。

4. 增加客戶終身價值。

通過更好地了解您的客戶,交叉銷售和追加銷售機會變得清晰——讓您有機會從現有客戶那裡贏得新業務。這有助於您與客戶建立更持久、更有利可圖的關係。

有了更好的可見性,您還可以通過更好的服務讓您的客戶滿意。滿意的客戶很可能會成為回頭客,而回頭客的支出會更多——根據一些研究,高達 33%。

5. 提供更好的客戶支持。

今天的客戶希望在白天或晚上的任何時間獲得快速、個性化的支持。CRM 系統可以幫助您提供客戶正在尋找的高質量服務。您的代理可以快速查看客戶訂購了哪些產品,並且他們可以獲得每次互動的記錄,以便他們可以快速為客戶提供他們需要的答案。

6. 改進產品和服務。

一個好的 CRM 系統將從您企業內外的各種來源收集信息。通過這種方式,它可以充當客戶傾聽引擎,讓您前所未有地深入了解客戶的感受以及他們對您的組織的評價——因此您可以改進您的產品,及早發現問題並找出差距。

7. 為不斷變化的商業環境做好準備。

在隨時隨地工作的世界中,讓您的團隊在一個共享平台上相互聯繫,讓他們能夠在任何地方進行協作和工作,這一點袁1==很重要撇開外部力量不談,隨著時間的推移,客戶的期望將繼續推動您的業務發展,靈活、可擴展、基於雲的 CRM 可以幫助您在任何情況下保持敏捷並發展業務。 

以下是基於雲的 CRM 為您的業務提供的服務。

CRM 和雲計算革命改變了一切。也許 CRM 系統最近的最重要發展是從本地 CRM 軟件遷移到雲中。無需在數十、數百或數千台台式計算機和移動設備上安裝軟件,世界各地的組織正在發現將數據、軟件和服務移動到安全的在線環境中的好處。

從任何地方工作。

基於雲的 CRM 系統,例如 Salesforce(了解更多:什麼是 Salesforce?)意味著每個用戶始終擁有相同的信息。您在路上的銷售團隊可以檢查數據、會後立即更新數據,或者在任何地方工作。從銷售團隊到客戶服務代表,任何需要它的人都可以獲得相同的信息。

降低成本。

CRM 可以快速輕鬆地實施。基於雲的系統不需要特殊安裝,也不需要設置硬件,從而保持較低的 IT 成本並消除版本控制和更新計劃的麻煩。

通常,基於雲的 CRM 系統根據訪問系統的用戶數量和所需功能的種類定價。這在資本支出方面非常具有成本效益,而且非常靈活——使您能夠隨著業務的增長擴大規模並增加更多的人。Salesforce 在功能方面也很靈活——您無需為任何對您無用的功能付費。

基於雲的 CRM 平台為您提供:

查看有關CRM的代理服務

很多營銷人員對 HubSpot 是什麼公司有一個大致的了解,知道是一家全面的CRM公司,但很少有人能夠指出它是如何能幫助業務的具體細節。

因此這篇文章是講解有關 HubSpot 工具的基礎知識,這樣您就可以很好地了解您的公司可能需要什麼以及 HubSpot 如何幫助您加速增長。

相關閱讀:什麼是CRM ( 客戶管理系統 )?

什麼是 HubSpot?

HubSpot 是一種入站營銷和銷售軟件,可幫助公司吸引訪客、轉換潛在客戶和關閉客戶。您可以使用他們的工具來託管網站 和創建你的Landing Page 登錄頁面、創建Blog和電子郵件營銷以及管理與潛在客戶和客戶的互動——同時分析活動的成功和跟踪用戶行為。

是一間綜合多種功能的公司,其美股股價於2019-2021期間亦有大幅的增長,無論對於營銷領域或是投資領域來說,都是一家值得關注的公司。

HubSpot 擁有廣泛的工具和能力,可以在買家旅程的每個部分產生影響。這些工具分為不同的“Hub” ,你可以當成是每個單獨的工具包——您可以單獨購買它們, 但是當它們組合在一起時,它們會協同工作,為您的營銷、銷售和支持團隊提供全套工具。

第一個組合是 HubSpot Marketing Hub:運行營銷活動所需的所有工具,以吸引、管理潛在和現有客戶。它將幫助您創建引人注目的內容,將其展示在合適的人面前,並將訪問者轉化為潛在客戶,並將潛在客戶轉化為客戶。

HubSpot Marketing Hub包含哪些內容?

第二個組合是 HubSpot CRM: 客戶關係管理 (CRM) 工具可幫助您組織和跟踪潛在客戶和現有客戶。這個免費工具將使您的團隊免於使用電子表格(或多個)來組織您的聯繫人列表。

您可以使用 HubSpot CRM 做什麼?

HubSpot Sales Hub:通過 HubSpot Sales Hub 管理、溝通和跟踪您的潛在客戶。有了對銷售流程的更多可視化,您的銷售團隊就可以與客戶互動,而無需花費無數時間輸入數據,或一遍又一遍地編寫相同的電子郵件。可以說是CRM的常用配搭

HubSpot 銷售中心包含哪些功能?

HubSpot Service Hub:  HubSpot 的客戶服務軟件可以輕鬆地與客戶聯繫並管理這些關係。因為當您的客戶感到滿意時,您自然會感到高興——而且這有助於您發展業務。

HubSpot Service Hub:  包括什麼?

如您所見,HubSpot 提供了很多功能,您的當前或潛在客戶可以通過多種方式與 HubSpot 互動。

請注意,由於每個 Hub 都有幾個不同的訂閱級別可供選擇,因此某些功能可能並非在所有訂閱級別都可用。

HubSpot 可以做什麼?這是一個現實生活中的例子。

一篇於國外機構Simple Start 發佈的案例:看看 HubSpot 如何影響我們 的工作流程: 假設有一名客戶叫Sally

  1. Sally 從 Google 搜索中查找您針對某個主題撰寫的博客文章。(Marketing Hub) 
  2. 她想了解更多並註冊您的網站電子報。(Marketing Hub) 
  3. HubSpot 跟踪 Sally 在您網站上的所有活動。 (CRM)
  4. 您向她發送包含更多資源的有用電子郵件。 Sales Hub
  5. 您的銷售團隊收到 Sally 的信息作為潛在的潛在客戶。(CRM) 
  6. 您的銷售團隊通過電話和電子郵件與 Sally 聯繫。(Sales Hub) 
  7. Sally 需要你的公司的服務演示,以了解有關您的公司和產品的更多信息。 (Saleshub)
  8. 她進行購買動作。(Sales Hub) 
  9. Sally 對她的購買及其運作方式有疑問。(Service Hub) 
  10. 她查看網站的知識庫,然後與您的支持團隊聊天。(Service Hub) 
  11. 她在貴公司擁有好的體驗,並在網上對你公司贊不絕口。
  12. 她的朋友很感興趣,並來到您的網站進行自己的購買。

這是入站營銷的一個例子。入站不是使用傳統的銷售方法來積極追求客戶,而是吸引客戶並為他們提供價值,最終推動銷售。在 HubSpot 中跟踪用戶的所有操作,幫助您的團隊了解何時以及如何跟進。

相關閱讀:什麼是入站營銷與飛輪行銷

Hubspot 價錢是多少?

你可以試用Marketing Hub,然後其他功能一般是$45美元起。

HubSpot 提供了所有功能,是一款出色的工具,可讓您的客戶順利完成營銷和銷售之旅,並幫助您的公司從中獲益。金豬團隊是Hubspot的解決方案伙伴之一,如對Hubspot的產品興趣,歡迎聯繫我們。

常見問題;

什麼是 HubSpot,它是如何工作的?

什麼是 HubSpot?簡單來說 HubSpot 是一個集客營銷和銷售平台,可幫助公司吸引訪客、轉換潛在客戶和令客戶轉換的多功能平台。通過匯集各種功能並允許營銷和銷售部門在一個後台管理他們的所有工作活動來實現這所有部分。

HubSpot 有什麼好處?


HubSpot 如何幫助您公司的營銷蓬勃發展

它是一站式服務的。
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它將公司的銷售服務提高到一個新的水平。
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它促進了潛在客戶跟踪和轉化。
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它使搜索引擎優化更好。
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它允許連接您網站上很多功能。
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它有一個集成的CRM。
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它可以幫助您內容創作。
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還有很多分析性的功能。

哪些公司使用 HubSpot?

Accenture.
Ruangguru.
Mollie.
GitBook.
Trustpilot.
Strava.
Samba Tech.
Trello.

HubSpot 適合小型企業嗎?

HubSpot 通常最適合擁有銷售團隊並希望在線上吸引潛在客戶和客戶的中小型企業。 以及更廣泛的入站營銷功能 - 另外如果你有內容生成、優化和推廣方的需要,也合適使用Hubspot

我們都知道亞馬遜Amazon。全球很多人都曾在這個網站購物。我們之所以多次返回他們的網站,是因為它很容易使用。一鍵訂購使您可以方便地購買您可能需要或不需要的新產品,並且他們提供優質的送貨功能。

個人資料儲存


大多數CRM系統每天都會在其數據倉庫中處理大量數據。亞馬遜的CRM也不例外,它通過客戶搜索和瀏覽,數據挖掘,他們的願望清單等不斷收集信息。無論您決定購買還是不購買,您都在為系統提供信息,然後對該信息進行分析並用於調整您在亞馬遜及其服務上的體驗。

如果您想在亞馬遜上購買商品,則需要設置一個個人帳戶。通過該帳戶,Amazon可以跟踪您的購買和瀏覽歷史記錄。這些信息使他們可以輕鬆地根據您可能想要的內容來定制營銷活動和電子郵件活動。此外,您可以將付款明細和個人信息存儲在您的私人帳戶中,這極大地加快了下次購物時的結帳過程-您只需單擊一下鼠標,便可能需要的一切。

經常使用Amazon的任何人都會注意到,他們不斷地在建議您可能感興趣的產品。令人印象深刻的是,這些建議中的大多數往往非常準確,並且經常光顧的客戶也將感激他們的“購買此商品的顧客也購買了”功能。社交證明是一種能持續推動亞馬遜銷售的強大策略,此功能的秘密在於其CRM系統保存數據的能力。

客戶互動


您在Amazon上的個人帳戶可確保您很少需要聯繫客戶支持。更新您的銀行卡詳細信息?你可以自己做。取消訂單?你也可以那樣做。在極少數需要聯繫客戶支持的情況下,您會發現它得到了快速有效的處理,因為CRM軟件允許他們即時訪問您的信息。換句話說,亞馬遜對客戶及其員工都沒有壓力。

使亞馬遜如此成功和值得信賴的另一個功能是將重點放在同行評議上。在每種產品下,您都可以找到一個區域,其他買家可以在其中查看您要購買的產品。所有這些購買者均已通過驗證,並且可以自由地分享某種產品的好,壞和醜陋。福布斯》最近發表的一篇文章顯示,88%的消費者對在線評論的信任程度與個人推薦的程度相同。換句話說,如果您的在線商店未提供用戶評論,那麼您基本上是在疏遠88%的購買人群。可以說,雖然差評可能會阻止某人訂購該特定產品,但它仍將有助於並增強您作為可信賴和誠實零售商的形象。


亞馬遜只是優質CRM解決方案如何改變您的業務並確保品牌成功的眾多例子之一。

Uber如何將Uber的數據從其CRM數據庫導入到其他地方呢?Uber DMP經理TesäenChavis使用CRM將Uber的數據從他們的CRM連接到匿名渠道,以便他們可以測試用戶群並確定他們是否基於正確的屬性進行定位。

Tesäen表示:“ CRM能夠幫助我們將這些身份結合在一起,並有效地管理我們的廣告系列,從而在廣告投放過程中節省了資金。”

優步是領先的技術應用程序。他們提供的服務使人們能夠多一個乘車的選擇。

他們收集了Uber的所有數據。將數據統一為一個ID(在本例中為AAMID [Adobe Audience Manager ID]),然後在所有媒體廣告系列中將其配合使用。

關於Uber的CRM數據,我們能夠將用戶劃分為特定的生命週期階段。L對這些生命週期階段進行細分和匿名化,因此可以將相同的邏輯應用於Uber的媒體活動。

他們可以從Uber的數據中獲取PII,並將其與多個ID綁定,無論是設備ID還是Cookie ID。然後,我們可以將這些身份聯繫在一起。為什麼要這樣做?因為Uber需要了解這些人在他們所有設備上的身份,以便可以有效地針對他們並管理諸如頻次上限之類的事情。CRM能夠幫助將這些身份聯繫在一起,並有效地管理公司的廣告系列,從而在投放過程中節省了成本。

當Uber測試用戶群是否具有可行的屬性來吸引不同的受眾時,通過CRM性能指標獲得了一些想法,這些指標可以顯示該測試組是否正在消費,或者是否需要增加行程。

一旦真正獲得了這些分析結果,無論是基於人口統計的還是基於行為的,就可以擴大自己的廣告範圍,針對更多的客戶群。

關於ManyChat

ManyChat是一個全球聊天機器人自動化平台,結合了Facebook Messenger,SMS和電子郵件的功能,可幫助190個國家/地區的近200萬家企業實時,大規模地吸引並支持數十億客戶。ManyChat成立於2015年,總部位於舊金山,每天有13億人使用Messenger,使用Manychat在Facebook上增加與接觸客戶,可見其實Manychat是針對於Facebook專頁上的一家公司,2020年10月有新聞說與Whatsapp與Ig合作。


Manychat
的優點與缺點

  1. 當然是免費試用,不試用就不知好不好,官網也會介紹你免費試用ManyChat

2. 傻瓜介面,什麼意思?就是在畫面上拖拖拉拉,用拖放式的方式建立你的流程,例如最左邊的介面上設3個按鈕  :  最新消息 、聯繫方式、營業時間,之後各自在三個按鈕用拖放的形式建立流程就可以,所以在Manychat的官網上會說 幾分鐘內建立你的聊天機器人也不是誇張,因為我自己台灣有用過兩家,國外有4-5家,台灣的我自己是覺得有點貴,功能也沒外國的那麼多集成功能,但外國有一些又過於專業,介面一層一層數據像是有經驗的程序人員才會覺得簡單,但如果普遍是一個粉專管理員,當然心思會放在引流上,應該是愈簡單愈快速建立是最好的,畢竟我們要的是效果,如果怕英文介面操作有問題,其實安裝Google翻譯的外掛就可以了,免費又好用

3. 可以與不同平台集成,例如電郵行銷著名的Mailchamp ,Google Sheets 自動記錄客戶資料,HubSpot ( 很強大的一體式CRM公司),Zapier ( 自動化平台,幫你連結不同的程序),這些平台都已經可以幫你加強整家公司的各方面能力,幾乎你想得到的功能都可以透過這些平台去配合Manychat完成,另外也可以與不同的平台連結 NLP 神經語言程式的系統,加入人工智能的元素,不過剛開始用的朋友應該是用不了那多功能,現在就看看最常用的功能吧,為了將整件事情簡單化,我會用列表形式。

簡單的版面,可以與團隊在同一個後台與客人聊天,實時看到客人資料

最常用的就是 客人留言自動私信,例如 : 多少錢? 機器人會自動發送價錢

如何在24分鐘內無需代碼即可創建Facebook Messenger Bot (官方教程 )

什麼是Facebook Messenger機器人?

Facebook Messenger機器人是一個聊天機器人,可以直接集成在Messenger平台中,並可以與購物者進行直接通信,因為這可能與購物者的訂單,退貨,常見問題等有關。

聊天機器人可在諸如Facebook Messenger的聊天平台上自動執行許多客戶服務請求和功能的過程。它使客戶可以發短信,而不必擔心等待客戶服務代表接聽電話。

第1步

確定您的Facebook Messenger機器人的主題和目的

像任何項目一樣,我們要先規劃好你的目標,

您首先必須確定機器人的用途。這應基於您的服務對象,需要回答的內容和銷售的內容。

讓我們看一些聊天機器人示例: Poncho是一個氣象應用程序,因此他們的機器人將收集用戶信息作為目的。

創建機器人時的 ( 用語、回答方式 ) 也非常重要。聊天機器人是您品牌的延伸,應該像您在與真實的人交談一樣。拒絕機械人式的回答方式

第2步

創建免費的ManyChat帳戶

前往ManyChat並創建一個免費帳戶。為此,您需要擁有一個Facebook頁面並授予Manychat訪問您帳戶的權限。

第三步

鏈接您的Facebook業務頁面

授予權限後,單擊“連接”以將頁面鏈接到ManyChat帳戶。

第4步

創建您的歡迎消息

在Facebook Messenger上與您互動的人會看到的第一件事是您的歡迎消息。

您可以在ManyChat左側菜單中的“自動化”標籤下編輯歡迎消息:

Manychat可以添加按鈕,您可以在上面的列表,圖像,視頻,音頻等中看到更多內容:

歡迎消息的關鍵是為用戶提供選擇。

DigitalMarketer的人們使用他們的歡迎消息來歡迎用戶,設定他們希望盡快與人們聯繫的流程,同時還將訪問量引導到他們的網站中,以供有興趣了解更多信息的人們使用。

您的歡迎消息應作為對新用戶的問候,並提供下一步的答案,例如:

✅如果您是飲食網站,請在食譜目錄中包含一個按鈕。

✅如果您出售保險,請創建一個機器人來詢問人們是否想要報價。

請注意,在上面,DigitalMarketer的“歡迎消息” ,他們利用關鍵字功能在潛在客戶鍵入某些關鍵字時觸發消息。

第5步

使用關鍵字自動執行機器人回复

ManyChat中的關鍵字功能使您可以根據用戶鍵入的某些關鍵字來自動執行響應。

還記得以前的WebMD Messenger聊天機器人示例嗎?當我鍵入“頭痛”時,機器人就知道要輸出有關如何治療頭痛的信息。

當用戶在DigitalMarketer的bot中鍵入“指南”時,他們會在Messenger中提供該指南的PDF版本。

關鍵字的可能性無窮無盡,這就是構建機器人的樂趣所在。您可以在ManyChat的左側找到關鍵字按鈕:

點擊右上角的“新規則”,然後輸入關鍵字。從這裡,您有很多選擇:

您可以…

……還有更多。

例如,當有人在DigitalMarketer的bot中鍵入“指南”時,它會觸發一個新的回复,該回復會提供PDF:

這些回复很容易自定義,就像歡迎消息一樣。這就是機器人復雜性發揮作用的地方……。您可以設置任意多個,也可以完全不設置。

第6步

向頁面添加消息按鈕

要添加您的消息按鈕,只需:

  1. 轉到Facebook,然後單擊添加按鈕
  2. 在彈出窗口中,選擇“與您聯繫發送消息”
  3. 當系統詢問按鈕應將人發送到何處時,選擇Messenger
  4. 現在您已經全部設置好了!測試您的按鈕並啟動Mes

總結

其實免費計劃跟入門計劃是$10美金與$0的差別,當初用的時候操作了30分鐘覺得蠻上手就加入Pro計劃,因為1000名是15美金,2500名是25美金,1萬名訂閱帳戶是每月65美金,個人覺得不貴,畢竟如果有1萬個訂閱客戶的話,應該生意也很好,正常來說粉專有1萬粉絲,互動率 3-5% ( 不算故意大推的火熱文章或商品 ) ,  其實也是300-500人,這群人還要是曾經向你粉專傳信息才算是訂閱人數。

怎麼算?

假設 : 想知道怎樣一個月變成千萬富翁嗎? 留言+1 ,獲取秘密。

好了,現在有100個人+1了,你傳了100次這篇千萬富翁的秘密給他們,但如果他們看完沒有回覆你,是不計算訂閱帳戶的,所以100個人裡,如果10%的人有興趣,他們看完之後在Facebook再傳 : 你們有提供什麼致富課程嗎?

這樣Manychat才會計算為訂閱人數,所以,一萬多或幾千的粉專應該是一個月花費好少,總好比僱一個客服,但每天還要監測他做得好不好,假設每個客服的薪水是1500美金好了,一年就是18000美金,用聊天機器人一年才不到1000,節省人力成本,可以把資源分配在其他地方或者減輕現時客服的壓力。

Manychat功能有什麼?

Manychat的功能強大,最常用的就是 客人留言自動私信,例如 : 多少錢? 機器人會自動發送價錢
發送價錢後,介面可以設幾個按鈕給他選擇或者他回你某些特定字再進一步回覆
也可以客人按某個按鈕或傳某些keywords後,選擇通知團隊跟進 ( 可選fb 信息或email通知)
可以自設轉換功能,例如按訂閱,就代表轉換
可以設觸發條件,例如有人說 : 我要買東西,系統自動將這些精準客人變成facebook廣告感眾
可以幫客人加標籤

可以廣播信息Manychat費用需要多少錢呢?

Manychat可以完全免費使用的,如果你想要各種強大的功能,由$10美金一個月開始,如果你有一萬個與你互動的用戶,你只需要$65美金一個月,這1萬個用戶還要曾經跟你互動聊天才會計算收費在內,非常夠用。

Manychat教學2020:有新增什麼功能?

Manychat於2020年發佈與Whatsapp合作的新聞,而且也可以與Zapier/Shopify/Mailchimp / Hubspot 等等自動化平台或CRM管理系統進行連結,而且國外專注於NLP的人工智能公司Alterra.ai也宣布可以與Manychat進行集成,變得更智能化。刪除Manychat要怎樣做?
在Settings (設定 ),然後按Leave Account就可以了。取消連結Facebook專頁的話也非常方便


Manychat機器人介紹

ManyChat是一個全球聊天機器人自動化平台,結合了Facebook Messenger,SMS和電子郵件的功能,可幫助190個國家/地區的近200萬家企業實時,大規模地吸引並支持數十億客戶。ManyChat成立於2015年,總部位於舊金山。